Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Proste zasady zwrotu – krok po kroku

1. Włóż nienaruszony, nieużywany produkt do oryginalnego opakowania wraz ze wszystkimi akcesoriami i gratisami.
2. Dołącz wiadomość z numerem zamówienia, powodem zwrotu i numerem konta bankowego (możesz użyć formularza: Formularz zwrotu).
3. Zapakuj oryginalne opakowanie w dodatkowy karton i dokładnie zabezpiecz przesyłkę.
4. Wyślij paczkę na adres:
   Higarden s.r.o. – Naarden Returns
   Na Hůrce 1077/4a
   161 00 Praha
   Czechy
5. Opcjonalnie: napisz nam, dlaczego zwracasz towar – info@higarden.pl.

Możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od dostawy. Produkt musi być nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. W paczce muszą znaleźć się wszystkie akcesoria lub gratisy, które Klient otrzymał wraz z produktem.

Wszelkie koszty zwrotu ponosi Klient. Jeśli kraj dostawy nalicza cła lub opłaty importowe, Klient musi je pokryć. Niestety, nie mamy na to wpływu i nie możemy udzielić informacji na ich temat. Polityka celna różni się w poszczególnych krajach, dlatego w razie pytań prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym.

Zwroty

Jeśli otrzymałeś zamówienie, ale produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu trzydziestu dni. Towar musi być nieotwierany, z nienaruszonymi plombami i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Nie możemy przyjąć produktów z naruszoną plombą lub z uszkodzonym bądź otwartym opakowaniem.

Jak zwrócić towar?

1. Umieść nienaruszony, nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami.
2. Dołącz wiadomość z powodem zwrotu (np. „Zwrot w ciągu 30 dni”), numerem zamówienia i numerem rachunku bankowego (formularz: Formularz zwrotu).
3. Zapakuj oryginalne opakowanie w dodatkowe pudełko i dobrze zabezpiecz przesyłkę.
4. Wyślij paczkę na adres:
   
   Higarden s.r.o. – Naarden Returns
   Na Hůrce 1077/4a
   161 00 Praha
   Czechy
   
   Będziemy wdzięczni, jeśli poinformujesz nas, dlaczego zwracasz towar – napisz na info@higarden.pl.

Reklamacje

Większość naszych produktów objęta jest 2-letnią gwarancją, o ile nie wskazano inaczej.

Uważamy wysoką jakość obsługi klienta za jedną z naszych kluczowych wartości, a rozwiązywanie reklamacji jest jej naturalną częścią. Jeśli Twoje towary dotarły uszkodzone lub niesprawne, złóż reklamację, abyśmy mogli to naprawić. Wszystkie uzasadnione reklamacje rozpatrujemy sprawnie i bez komplikacji. Większość dotychczasowych spraw zakończyliśmy znacznie szybciej niż w ustawowym terminie 30 dni.

Procedura reklamacyjna

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@higarden.pl, abyśmy mogli spodziewać się przesyłki.
2. Dołącz numer zamówienia i opisz, co jest nie tak. Potrzebujemy szczegółów dot. wadliwego towaru lub usługi i rodzaju problemu, który rozwiązujemy (Formularz reklamacyjny).
3. Starannie zapakuj artykuł, aby dotarł do nas w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
4. Wyślij towar na adres:
   Higarden s.r.o.
   K Žižkovu 640/9
   190 00 Praha 9 – Vysočany
   Czechy

Kodeks reklamacyjny

1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady. Opóźnienie lub dalsze używanie może pogorszyć problem i doprowadzić do odrzucenia roszczenia.
2. O ile nie wskazano inaczej, nasze towary objęte są 24-miesięczną gwarancją liczona od dnia otrzymania towaru.
3. Okres gwarancji nie jest tożsamy z trwałością towaru. Trwałość oznacza zdolność produktu do użytkowania przy właściwej eksploatacji i pielęgnacji, z uwzględnieniem przeznaczenia, właściwości i różnic w częstotliwości użycia.
4. Jeśli Klient otrzymał towar niezgodny z opisem na stronie, inny niż zamówiony lub z wadami, musi poinformować sprzedawcę e-mailem lub telefonicznie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 5 dni od otrzymania towaru.
5. W przypadku wystąpienia wady Klient ma prawo złożyć reklamację u sprzedawcy.
6. Za wadę uznaje się zmianę właściwości towaru powstałą w procesie produkcji w wyniku użycia nieodpowiedniego lub niskiej jakości materiału, nieprzestrzegania standardów technologicznych bądź wadliwej konstrukcji.
7. Zmiana jakości towaru nie jest wadą, jeśli wynika z niewłaściwego użytkowania, braku lub niewystarczającej pielęgnacji, naturalnych zmian materiału, uszkodzeń spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie i/lub innych nieautoryzowanych ingerencji. Powyższe nie stanowi wady również w okresie gwarancyjnym.
8. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki (w tym usunięcie wady) w ciągu 30 dni od zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach upoważniony pracownik może uzgodnić z Klientem dłuższy termin.
9. Klient składa reklamację poprzez odesłanie towaru wraz z formularzem reklamacyjnym i dowodem zakupu (fakturą) na adres: Higarden s.r.o., K Žižkovu 640/9, 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czechy.

Dodatkowe informacje znajdziesz w sekcjach Regulamin oraz Informacja dla Kupującego.

Towar uszkodzony w transporcie

Zdarza się rzadko, że paczka ulega uszkodzeniu w transporcie lub jest dostarczona niekompletna. W takim przypadku zajmiemy się sprawą z kurierem, a Klient otrzyma zwrot środków.

Ważne: uszkodzenie paczki należy zgłosić w ciągu 24 godzin od jej odbioru! Prosimy o e-mail na info@higarden.pl z dołączonymi zdjęciami uszkodzonego towaru.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Kliknij pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.

Pełne warunki zwrotów i reklamacji »